借助十五运经验打造广州范本 广州探索大型赛会志愿服务新实践开云体育官网
在城市竞争愈发激烈的今天，一座城市的“软实力”往往体现在细微处：赛场外的一句温暖问候、场馆周边的一次耐心指引、交通枢纽里一抹醒目的志愿红。广州在服务第十五届大型综合运动会的实践中，敏锐意识到大型赛会志愿服务不仅关乎赛事运行，更是展示城市文明形象、塑造城市品牌的重要窗口。借助十五运的系统经验，广州正尝试打造兼具制度性、创新性与示范性的“广州范本”，探索一条适用于后续各类大型赛会的志愿服务新路径。
如果说传统赛会志愿服务更多依赖热情与临时动员，那么广州的新实践正在向“体系化运营”转变。广州在十五运筹办阶段，围绕“统筹指挥 资源整合 智慧赋能 城市共建”等核心理念，逐步形成了一套较为完整的志愿服务工作闭环：从前期招募选拔、通识培训与专业培训，到赛时调度管理、赛后评估激励，环环相扣。尤其是在志愿者选拔上，广州市在高校、企事业单位与社区同步铺开，通过“公开报名+定向邀约+专业招募”相结合的方式，实现了志愿者队伍的结构优化，让既懂外语、又熟悉项目运营、同时具备城市文化传播能力的复合型志愿者比例显著提高。
围绕“广州范本”，十五运期间的志愿服务呈现出几个鲜明特征。其一是组织架构更加精细化，广州在赛事组委会架构中专设志愿服务工作专班，将志愿服务从附属环节提升为重要功能板块，并配套场馆志愿工作站、片区协调机制等，使各个点位的服务既“各司其职”又“互相支援”。其二是服务内容更为专业化，不再停留在简单引导与秩序维护，而是向赛事信息咨询、紧急情况协助、文明引导、城市形象传播等多层次延展。其三是管理模式更加数据化，通过智慧系统对志愿者排班、签到、服务时长、现场反馈进行实时记录和分析，为后续优化提供数据支撑。
科技赋能是广州探索大型赛会志愿服务新实践的重要支点。十五运期间，广州尝试构建“志愿服务智慧管理平台”，利用小程序和移动端应用，实现志愿者信息管理、在线培训、任务派发、即时沟通和电子证书等多项功能一体化。志愿者通过手机即可查看个人排班、场馆位置和岗位说明，管理人员则能在后台实时掌握各赛场志愿力量分布，实现灵活调配。更为关键的是，这种数字化管理将大量经验固化为可追溯的数据资源，为打造可复制、可推广的“广州范本”提供了坚实的技术基础。
在制度设计层面，广州尤其注重将一次性赛会经验转化为长期可持续的志愿服务机制。十五运结束后，相关部门并没有简单地“项目收尾”，而是着手构建常态化的城市志愿服务网络，将赛会期间形成的志愿者骨干队伍纳入各级“志愿者人才库”，为后续类似活动提供“即插即用”的人力资源支撑。广州还对培训体系进行再梳理，将通用礼仪规范、应急处置常识、跨文化交流技巧等模块沉淀为标准化课程，使之成为长期培养“赛会型志愿者”的基础教材，实现“赛事结束，经验留下，队伍常在”。
值得注意的是，广州在打造“广州范本”的过程中，开云体育官网并不把志愿服务局限在场馆内部，而是将视野延伸至整个城市空间。以十五运为契机，广州推动“赛会+城市”联动，在机场、高铁站、地铁枢纽、重点商圈和城市地标设置城市志愿服务驿站，由经过统一培训的志愿者提供交通指引、信息咨询、语言服务和城市文化介绍。通过这种外延式布局，赛会的热度与文明的温度得以在更大范围内传导，参赛选手和来访观众在离开赛场后依旧能够感受到广州这座城市的友好、秩序与活力。
在实践中，一些具体案例生动体现了“广州范本”的核心价值。比如，在某场跨时段赛事中，由于天气突变导致赛事延迟，大量观众滞留在场馆及周边区域。现场志愿者根据预案迅速行动，一部分协助场馆方维护秩序，一部分通过多语种向观众解释情况，还有志愿者主动联系周边便利店与临时补给点，协调提供饮水和简易雨具。整套应对措施在短时间内高效落实，既缓解了观众焦虑，也维护了赛会整体形象。这种联动得益于前期对志愿者的应急演练与跨部门协同培训，体现出广州在志愿服务体系构建上的前瞻性。
广州在志愿者激励机制上也进行了有益探索，努力提升志愿服务的社会认同度。除了传统的证书表彰、典型宣传外，广州引入了多维度的激励方式，如与高校学分、职称评优、青年荣誉系统适度衔接，探索将持续服务记录纳入个人信用档案，形成“奉献时间可视化 奉献价值可感知”的激励导向。通过这种方式，志愿者的服务经历不再只是“精神回忆”，而是可以在学习、就业和社会评价中转化为看得见的综合素养优势，进一步提升了志愿服务的吸引力与可持续性。
从城市治理角度看，“广州范本”并不是简单的赛会服务模板，而是一种以大型赛会为牵引、以志愿服务为媒介、以城市文明为目标的系统工程。借助十五运经验，广州逐步形成“政府统筹 社会参与 市民共建”的治理格局，将志愿服务嵌入城市公共服务体系与社会治理网络之中：一方面通过规范化管理提升服务专业度和可靠性，另一方面通过开放多元的参与渠道激发市民主体意识和城市归属感。这种双向互动，使大型赛会不再只是短暂的体育盛会，更成为推动城市精神升级和治理创新的契机。
展望未来，随着广州承办各类国际会议、专业展会、品牌赛事的机会不断增加，十五运沉淀下来的制度设计、组织模式与数字工具，将成为持续发挥作用的“基础版本”。在此基础上，广州还可以进一步强化与湾区城市乃至国际城市的交流互鉴，吸收先进做法开云体育官网，不断迭代完善自身的志愿服务体系。只要坚持“以赛为媒 以志愿为桥 以市民为主体”的发展思路，这一兼具温度与效率的“广州范本”将有望在更多实践场景中展现价值，成为中国大型赛会志愿服务创新发展的重要参考样本。